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1. Definiciones
En este apartado, se explicarán los términos usados en el documento para asegurar claridad.
- "Sitio Web": La página de G&N GROUP donde se realizan compras en línea.
- "Usuario" o "Cliente": Cualquier persona que realice una compra o utilice los servicios de G&N GROUP.
- "Producto": Consolas, videojuegos y cualquier otro artículo que esté disponible para la venta.
- "Política de Privacidad": El conjunto de reglas que describen cómo se recogen, almacenan y protegen los datos de los usuarios.
-"Condiciones de Uso": Las normas que rigen el uso de la página web y la interacción del cliente con la plataforma de compra.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de G&N GROUP, el cliente acepta estar sujeto a los términos y condiciones descritos aquí. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento, por lo que recomendamos que los usuarios revisen regularmente esta sección. Cualquier cambio en los términos y condiciones entrará en vigor inmediatamente después de ser publicado en el sitio web.
3. Ofertas y Precios
3.1. Ofertas
Las ofertas disponibles en el sitio web de G&N GROUP son temporales y estarán sujetas a los términos específicos que las rigen. Cada oferta incluirá la fecha de inicio y finalización, junto con las restricciones de uso, si las hubiera. G&N GROUP se reserva el derecho de modificar o retirar cualquier oferta especial sin previo aviso a los usuarios, siempre que esto no afecte las compras ya confirmadas. Las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario y pueden estar limitadas a una por cliente, familia o dirección.
3.2. Precios
Todos los precios de los productos están expresados en soles (S/). Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que los precios mostrados en nuestro sitio web sean correctos, ocasionalmente puede haber errores tipográficos u otras inexactitudes. Si encontramos un error en el precio de algún producto que ha sido solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para notificarle y ofrecerle la opción de proceder con el precio correcto o cancelar el pedido.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos que ya han sido confirmados por nosotros a través de un correo electrónico de confirmación. El cliente es responsable de verificar el precio final del producto antes de confirmar la compra.
3.3. Variaciones de Producto
Se advierte que los colores y otros detalles visuales de los productos pueden variar debido a las tecnologías de captura de imagen y exhibición. Estas diferencias no constituirán un defecto del producto ni darán lugar a una reclamación.
4. Facturación
4.1. Facturación Electrónica
A partir del 1 de diciembre de 2015, todos los documentos fiscales como boletas y facturas se emiten de manera electrónica. Estos documentos serán enviados al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra. El cliente será responsable de proporcionar un correo electrónico válido y asegurarse de que puede recibir comunicaciones de G&N GROUP. Si no recibe el correo electrónico, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reenvío.
4.2. Emisión de Comprobantes
Los pedidos realizados fuera de este horario serán facturados el siguiente día hábil. La facturación de pedidos se realiza de lunes a viernes de 10:00am a 2:00pm. Cualquier pedido realizado fuera de ese horario será facturado el día hábil siguiente.
El cliente no podrá solicitar un cambio de documento (de boleta a factura o viceversa) una vez emitido dicho documento. El cliente deberá solicitar correctamente el documento que necesitará como comprobante de compra:
De acuerdo al reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias y conforme al Informe N° 033-2002-SUNAT/K00000 DEL 23/01/2002, se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
4.3. Correcciones en Facturación
En caso de que el cliente necesite corregir datos en la factura (como el nombre, la dirección, o el RUC), podrá solicitar cambios dentro de las 72 horas posteriores a la emisión del comprobante electrónico. G&N GROUP no se responsabiliza por errores cometidos por el cliente al ingresar los datos de facturación.
4.4. Impuestos
En caso de cambios en las tasas impositivas aplicables, G&N GROUP ajustará los precios para reflejar estas modificaciones sin necesidad de notificación previa.
5. Validación de Compra
5.1. Proceso de Validación
Todos los pedidos realizados a través del sitio web de G&N GROUP pasarán por un proceso de validación para asegurar la veracidad de la información proporcionada. Esto incluye, pero no se limita a, la verificación de los datos de facturación, los métodos de pago y la disponibilidad del producto. Si hay alguna discrepancia en los datos proporcionados, G&N GROUP se reserva el derecho de cancelar el pedido o solicitar información adicional antes de proceder con el despacho.
5.2. Confirmación de Compra
Una vez validado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente. Este correo electrónico incluirá los detalles del pedido, como el número de orden, la lista de productos solicitados y el total a pagar. Este correo electrónico constituye un acuerdo entre G&N GROUP y el cliente para la entrega de los productos, siempre y cuando se hayan cumplido todos los requisitos de validación.
5.3. Productos Digitales
Para los productos digitales (como videojuegos descargables o gift cards), se enviará una confirmación previa por correo electrónico, que deberá ser respondida por el cliente para confirmar la compra. Estos productos se entregarán electrónicamente una vez que se complete el proceso de validación. Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en los casos en que el producto no funcione correctamente por causas atribuibles a G&N GROUP.
6. Preventas
6.1. Definición de Preventa
Un producto en preventa es aquel que se puede reservar antes de su lanzamiento oficial, mediante el pago de una parte o la totalidad del precio del producto. La reserva garantiza la disponibilidad del producto desde la fecha de lanzamiento estimada, la cual puede cambiar según la disponibilidad del proveedor.
6.2. Pago y Confirmación
El cliente puede reservar un producto en preventa pagando una cantidad parcial, que será descontada del precio total. El cliente debe pagar el saldo restante cuando el producto esté disponible. Si el cliente no realiza el pago completo y no recoge el producto dentro de los 7 días calendario desde la fecha de disponibilidad, la reserva será cancelada y el monto pagado será reembolsado siempre y cuando corresponda la devolución.
6.3. Ejemplo de Preventa
- Producto en preventa: PS5 "Juego X"
- Precio de reserva: S/ 100.00
- Precio final: S/ 300.00
- Monto restante: S/ 300.00 – S/ 100.00 = S/ 200.00
6.4. Disponibilidad y Cancelación de Preventas
Si un producto en preventa no está disponible en la fecha prevista de lanzamiento debido a problemas con el proveedor, G&N GROUP se compromete a notificar al cliente y ofrecer la opción de mantener la reserva o solicitar el reembolso completo del monto pagado.
7. Entrega
7.1. Métodos de Entrega
G&N GROUP ofrece entrega a domicilio dentro del territorio peruano, así como la opción de "Retiro en tienda". Las entregas a domicilio están disponibles en direcciones residenciales o comerciales donde haya alguien presente para recibir el pedido. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Políticas de Envió Gratuito
Envíos gratuitos a Lima y provincias
La política de envíos gratuitos se divide en dos áreas: Lima Metropolitana y provincias. Estas políticas no aplican fuera del territorio peruano, ya que actualmente no realizamos envíos internacionales.
Políticas de envío gratuito en Lima Metropolitana
Los envíos gratuitos en Lima Metropolitana están sujetos a las zonas cubiertas por nuestro servicio de mensajería autorizado. En caso de que la zona sea inaccesible o de acceso restringido, se coordinará un punto de encuentro conveniente para el cliente, como su lugar de trabajo, centro de estudios o domicilio de un familiar.
El servicio de mensajería se comunicará con el cliente antes de iniciar la ruta. Si el cliente no responde tras dos intentos de contacto (con un intervalo de 10 minutos entre cada uno), el mensajero no procederá con el envío, y será necesario reprogramar la entrega.
Si el mensajero llega al destino y el cliente no recibe el producto o no se encuentra, el mensajero esperará 5 minutos antes de regresar con el pedido. En este caso, el cliente perderá el derecho a envío gratuito en su próxima compra.
La entrega del producto solo se realizará al comprador, quien deberá identificarse con su documento de identidad.
Esta política está sujeta a un importe mínimo de compra de 50 soles.
Políticas de envío gratuito a provincias
Los envíos a provincias se realizarán a través de agencias de transporte, previa confirmación del pago completo del producto y la entrega de la información de envío completa por parte del comprador. Esta política está sujeta a excepciones.
El envío gratuito también requiere un importe mínimo de compra de 50 soles.
El producto será entregado únicamente a la persona identificada en los datos de envío. No se permitirá la reasignación de la dirección de entrega una vez despachado el producto, salvo que la agencia de transportes lo permita. En caso de costos adicionales por este cambio, serán asumidos por el cliente.
Excepción: Envíos a provincias con la empresa Shalom
Los envíos a provincias a través de la empresa Shalom permiten el uso de una contraseña para la recogida del producto. En estos casos, el cliente puede realizar un pago inicial del 50% del valor total de la compra y el 50% restante deberá ser abonado para recibir la contraseña de recogida. La contraseña solo se enviará al cliente una vez confirmado el pago del saldo pendiente.
El cliente dispondrá de un máximo de dos (2) días hábiles desde la llegada del producto a la agencia de destino para efectuar el pago del 50% restante. De no realizarse el pago en este plazo, se aplicará un cargo por envío.
La compra permanecerá en la agencia de destino un máximo de 5 días hábiles para su recogida. Si no es recogida dentro de este período, el pedido será devuelto a Lima. En este caso, se reembolsará al cliente el importe pagado, descontando el 15% del pago inicial en concepto de seguro, almacenaje y envío, y se devolverá el 35% restante en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Esta política está sujeta a un importe mínimo de compra de 50 soles.
7.2. Verificación de Identidad
La entrega del pedido se realizará al titular de la compra. Si el cliente desea que otra persona reciba el pedido, deberá indicar los nombres completos y el número de DNI de la persona autorizada al momento de la compra. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá presentar una copia del DNI del titular junto con el número de orden. El transportista también puede tomar una fotografía de la persona que recibe el pedido para fines de verificación.
7.3. Costos de Envío
El costo del envío será calculado en función de la ubicación del cliente y el tamaño del pedido. Este costo será informado antes de confirmar la compra. El pago del servicio de envío a domicilio asegura una primera visita y una reprogramación en caso de no poder entregar el pedido inicialmente. Si se requiere una tercera visita, el cliente deberá pagar un costo adicional que será informado previamente.
7.4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente. G&N GROUP no será responsable de los retrasos ocasionados por causas fuera de su control, como problemas logísticos o eventos de fuerza mayor. Si se excede el plazo de entrega estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para notificar cualquier problema y solicitar una solución.
8. Política de Devoluciones
8.1. Derecho de Devolución
Los clientes de G&N GROUP tienen derecho a devolver productos dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, no haya sido usado y se mantenga en su embalaje original. Este derecho de devolución no aplica a productos digitales como videojuegos descargables o gift cards, debido a la naturaleza de estos productos.
8.2. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de G&N GROUP y proporcionar el número de orden y la razón de la devolución. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda al pedido original.
8.3. Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe notificar a G&N GROUP dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. G&N GROUP evaluará la situación y, si procede, enviará un reemplazo o realizará un reembolso completo, esto no incluyendo los costos de envío o comisiones de tarjetas de crédito o débito.
9. Garantía de los Productos
9.1. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por G&N GROUP tienen una garantía de 6 meses, salvo que se especifique un periodo diferente en la descripción del producto. La garantía cubre defectos de fabricación o fallos técnicos que impidan el uso normal del producto.
9.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños causados por el mal uso del producto, como caídas, contacto con líquidos, modificaciones no autorizadas o uso de accesorios no originales. Tampoco se aplicará si el producto ha sido manipulado por terceros no autorizados o si los sellos de garantía han sido alterados.
9.3. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Si el producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con G&N GROUP y proporcionar el número de orden y una descripción del problema. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico, y si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se reparará o se reemplazará sin costo adicional.
10. Política de Privacidad
10.1. Recolección de Datos
G&N GROUP recopila información personal proporcionada voluntariamente por los usuarios durante el proceso de compra. Esta información incluye, pero no se limita a, el nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y datos de pago.
10.2. Uso de los Datos
La información recopilada será utilizada únicamente para procesar los pedidos y mejorar la experiencia de compra del cliente. G&N GROUP se compromete a no compartir ni vender la información personal del cliente a terceros, salvo que sea necesario para completar la transacción o cumplir con obligaciones legales.
10.3. Seguridad de los Datos
G&N GROUP emplea medidas de seguridad para proteger la información personal del cliente, incluyendo la encriptación de los datos de pago. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida a través de internet, y el cliente asume el riesgo asociado con el uso del sitio web.
11. Resolución de Conflictos
11.1. Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes peruanas. Cualquier conflicto o disputa relacionado con el uso del sitio web o la compra de productos será resuelto en los tribunales competentes de Lima.
11.2. Resolución Alternativa de Disputas
En caso de que surja un conflicto, G&N GROUP se compromete a intentar resolver la disputa de manera amistosa mediante la negociación directa con el cliente. Si no se llega a una solución, ambas partes pueden optar por un proceso de mediación o arbitraje antes de acudir a los tribunales.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general todo en el contenido en el Sitio son propiedad de G&N GROUP. y/o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de G&N GROUP en Perú y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la empresa G&N GROUP. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de G&N GROUP y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Ningún producto, imagen o sonido propiedad de G&N GROUP podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de G&N GROUP. De igual forma, no será permitido a ningún tercero, enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de G&N GROUP, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de G&N GROUP, sin autorización escrita previa de esta empresa.
G&N GROUP tiene el compromiso de orientarse por el respeto y la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus vendedores y terceros. Es por ello que, ponemos a tu disposición, un proceso de atención y gestión de reclamos por la advertencia de una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores. Para consultar el proceso haz clic aquí https://gyngroup.vareux.com/li... o dirígete a la sección “Términos y Condiciones” que encontrarás en el pie de página de G&N GROUP.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, el cliente puede ponerse en contacto con G&N GROUP a través del correo electrónico: soporte.gyngroup@vareux.com o al teléfono: +51 901688371.
CONFIRMACION DE IDENTIDAD PARA EVITAR FRAUDES
G&N GROUP adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer contacto, dentro de un plazo de 24 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la solicitud de compra.
POLITICAS DE REMBOLSO
Reembolso
¡Gracias por comprar en G&N Group!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 3 días calendario de tu compra. Si han transcurrido 3 días calendario desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo, caso contrario tenga condición de garantía dicho caso se aplicarían las condiciones de garantía.
*En caso de videojuegos físicos las políticas de cambio y/o rembolso aplican solo dentro de las primeras 48 horas después de recibido el juego, en tal caso se tomaran medidas especiales mas adelante explicadas, ya que para esta corresponde medidas especiales dependiendo si es juego nuevo o en caso de segunda mano*
Elegibilidad para reembolsos y cambios videojuegos físicos nuevos
Elegibilidad para reembolsos y cambios
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados (de fabrica). Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a administracion@vareux.com y envía tu artículo a la dirección que se envié en la respuesta al correo
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
Partial refunds are granted (si es aplicable)
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Envío
POLITICAS DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://gyngroup.vareux.com/ y derivados y/o contenidos.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
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Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
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